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  • 愛在旅途情暖人間——廣九客運段為旅客打造溫馨歸途
    愛在旅途情暖人間——廣九客運段為旅客打造溫馨歸途
  • 練有慧幫助旅客乘車
    練有慧幫助旅客乘車
  • “奶爸車長”
    “奶爸車長”

組織乘務員在列車上為旅客“問一聲好”,為有需要的旅客“搭一把手”“做一件好事”……今年春運以來,廣鐵集團廣九客運段積極開展“2020,廣九人讓愛回家”主題活動,打造溫馨幸福回家路,讓旅途不再寒冷、不再孤單。

“讓我做你的眼睛”

1月12日,樂山站,D1763次8號車廂,列車員王瑤在車廂門口遠遠看見一位拄著拐杖、帶著墨鏡的大姐戰戰兢兢地走來。她趕緊上前把她攙扶上車,看她買的是無座票,又安排她坐在8車的乘務員邊座,並主動詢問她出站時是否需要協助。

這位大姐不好意思地說:“可以嗎?要是有就太好了,謝謝你們!”

“不客氣,在車上我就是您的眼睛,您有任何困難都可以找我。”王瑤說道,隨後向列車長匯報了這位大姐的情況。列車長立即電話聯繫宜賓西站,溝通出站事宜。旅途中,細心的王瑤不時關注大姐的表情,只要看到大姐坐立不安的樣子,她便會走上前輕聲詢問有什麼需求。臨下車前,大姐握著王瑤和列車長的手,激動地說道:“我今天回家過年,這是我第一次坐高鐵,你們真是好人心,太令我感動了!”

超級奶爸車長

1月14日,G2965次列車貴陽北站開車不久,一名抱著嬰兒的年輕媽媽向列車長崔健良求助。原來她愛人在深圳打工,她準備帶著孩子去深圳過年。然而一上車嬰兒就啼哭不止,怎麼哄都哄不好,她只好來找車長,看看能不能調到一個人少的車廂,以免影響他人。崔健良一邊安慰年輕媽媽,一邊經驗豐富地詢問孩子哭了多久、吃過奶沒、有沒患病、體溫是否太熱或著涼等,儼然一副超級奶爸模樣。

看到年輕媽媽手足無措的模樣,崔健良安慰道:“要不您休息會,讓我來。”徵得同意後,崔健良熟練地抱著小孩去母嬰室,細心檢查一遍,換好尿不濕,便開始哄嬰兒。不一會兒,嬰兒便安靜下來,甜甜地睡著了。新手媽媽開心地說道:“真是太感謝你了,想不到你比我這個當媽的還要專業呀!”“不客氣,幫助旅客是我分內的事,何況我也是當爸的人呢。”崔健良笑道。

“為你們的服務點贊”

1月16日,D3844次列車抵達楚雄站後,劉女士推著一位坐輪椅的老爺爺準備上車。列車員練有慧見狀,立馬過去幫忙推進車廂。據悉,老爺爺去年盆骨受傷,不能站立和隨意挪動,由女兒陪同從廣州南到楚雄尋醫治療,現治療完要回廣州。因輪椅體積大,且移動不便,練有慧綜合考慮後,安排老爺爺到洗臉間處落腳。

固定好輪椅後,練有慧幫助劉女士把輪椅鋪展開,讓老爺爺能躺下來。老爺爺看著練有慧忙前忙後,感動地說:“謝謝你呀小伙子,給你添麻煩了!”“您別客氣老大爺,很高興為您服務,有什麼需要儘管找我們工作人員。”

安頓好後,練有慧又拿來一個枕頭給老爺爺枕上,隨後向兩邊車廂的旅客做好宣傳,注意不要碰到老爺爺。巡車期間,練有慧還會時不時看看輪椅是否牢固,詢問老爺爺有什麼需要。11個小時後列車到站,練有慧又主動幫忙把輪椅抬下車,老爺爺臨走前為他豎了一個大拇指:“小伙子人帥心善,為你點贊!”

Source: 中工新聞

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