旅心無障礙 圓日輪椅族出國夢

台灣第一家專業提供無障礙旅遊的旅遊公司「旅心」，以接待日本輪椅族來台旅遊聞名，在日本擁有好口碑，創辦人呂建諱說，無障礙旅遊的重點，「其實不是設施方便，而在於人心。」

旅心只有兩名正式員工，以及一輛有升降台的無障礙小巴士，從零開始建立台灣的無障礙旅遊服務，成為全亞洲首間專門接待國外身障人士在台旅遊的旅行社，不僅部落格關鍵字搜尋是同類目第一，更有許多日本爺奶即使健康欠佳，仍指定來台，「圓最後一次出國夢」。

分享無障礙旅遊最重要的是「上廁所」，呂建諱感嘆，五年前台灣根本沒多少地方有無障礙廁所，就算有，也只是依法令規定所設置，如同虛設，「馬桶不是太高、就是太矮，根本無法使用」。

呂建諱為提供輪椅族最貼心、量身訂製的服務，曾自購輪椅，挑戰獨自在路線曲折的九份乘坐輪椅跑透透。他認為，若能先「搞定」最要求服務的日本人，要打入別的市場肯定沒問題；於是下足苦工，以「服務」彌補台灣某些旅遊地區硬體設施的不足。

曾有日本老婦人表明時日不多，堅持來台灣永康街吃一碗芒果冰；也有坐輪椅的日本身障「櫻花熟女」因迷戀偶像團體「飛輪海」來台追星，稱讚台灣身障旅遊服務十分滿意，「下次還要再來」。

呂建諱觀察，目前台灣的無障礙設備進步很多，尤其捷運、高鐵的無障礙設施堪稱亞洲一流，他認為最重要的是要「用心」；無論政府、服務業，都應以同理心去了解輪椅族需求。

他說，台灣餐廳很擠，店家大多不願為輪椅族安排較寬敞空間，常見身障者只能縮在很狹小的空間用餐，很不舒服；就連高檔飯店也有「不用心」問題，早餐只有自助式，走道上沒有多餘空間讓輪椅族移動，他會拜託餐廳為身障客人做單份早餐，但常遭拒。

旅心長期耕耘台灣的無障礙旅遊，從接不到客人，到回客率近百分百。呂建諱說，希望政府帶頭開始，無論多小的細節，都能重視輪椅族旅遊需求，才能帶動民間「跟著做」，讓台灣邁向亞洲「通用設施」一流的城市。