旅心无障碍 圆日轮椅族出国梦

台湾第一家专业提供无障碍旅游的旅游公司「旅心」，以接待日本轮椅族来台旅游闻名，在日本拥有好口碑，创办人吕建讳说，无障碍旅游的重点，「其实不是设施方便，而在于人心。」

旅心只有两名正式员工，以及一辆有升降台的无障碍小巴士，从零开始建立台湾的无障碍旅游服务，成为全亚洲首间专门接待国外身障人士在台旅游的旅行社，不仅部落格关键字搜寻是同类目第一，更有许多日本爷奶即使健康欠佳，仍指定来台，「圆最后一次出国梦」。

分享无障碍旅游最重要的是「上厕所」，吕建讳感叹，五年前台湾根本没多少地方有无障碍厕所，就算有，也只是依法令规定所设置，如同虚设，「马桶不是太高、就是太矮，根本无法使用」。

吕建讳为提供轮椅族最贴心、量身订制的服务，曾自购轮椅，挑战独自在路线曲折的九份乘坐轮椅跑透透。他认为，若能先「搞定」最要求服务的日本人，要打入别的市场肯定没问题；于是下足苦工，以「服务」弥补台湾某些旅游地区硬体设施的不足。

曾有日本老妇人表明时日不多，坚持来台湾永康街吃一碗芒果冰；也有坐轮椅的日本身障「樱花熟女」因迷恋偶像团体「飞轮海」来台追星，称赞台湾身障旅游服务十分满意，「下次还要再来」。

吕建讳观察，目前台湾的无障碍设备进步很多，尤其捷运、高铁的无障碍设施堪称亚洲一流，他认为最重要的是要「用心」；无论政府、服务业，都应以同理心去了解轮椅族需求。

他说，台湾餐厅很挤，店家大多不愿为轮椅族安排较宽敞空间，常见身障者只能缩在很狭小的空间用餐，很不舒服；就连高档饭店也有「不用心」问题，早餐只有自助式，走道上没有多馀空间让轮椅族移动，他会拜托餐厅为身障客人做单份早餐，但常遭拒。

旅心长期耕耘台湾的无障碍旅游，从接不到客人，到回客率近百分百。吕建讳说，希望政府带头开始，无论多小的细节，都能重视轮椅族旅游需求，才能带动民间「跟著做」，让台湾迈向亚洲「通用设施」一流的城市。