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  • 台中榮總院長親自為患者推輪椅 民眾叫好:接地氣
    台中榮總院長親自為患者推輪椅 民眾叫好:接地氣
  • 台中榮總院長許惠恒(左)在院內發起「高階主管走動服務」社工室主任莊李和(右)陪他一起為民眾指引
    台中榮總院長許惠恒(左)在院內發起「高階主管走動服務」社工室主任莊李和(右)陪他一起為民眾指引
  • 台中榮總院長許惠恒(右)在院內發起「高階主管走動服務」社工室主任莊李和(左)陪他一起站上第一線服務民眾
    台中榮總院長許惠恒(右)在院內發起「高階主管走動服務」社工室主任莊李和(左)陪他一起站上第一線服務民眾
  • 台中榮總院長許惠恒(前)在院內發起「高階主管走動服務」並親自到急診室為患者服務
    台中榮總院長許惠恒(前)在院內發起「高階主管走動服務」並親自到急診室為患者服務

「什麼,院長替我推輪椅?」台中榮總院長許惠恒最近在院內發起「高階主管走動服務」,院長以身作則,副院長和所有行政主管都須站上第一線,每周至少兩小時為病患服務。藉由這樣的接觸,了解病患的需求和心聲,執行以來,患者一片叫好。

陪同許惠恒首次服務的社工室主任莊李和說,他們一起在上下車處替患者推輪椅,也在掛號繳費處前為病人指引,還到藥局、急診室了解處理情形。許多患者和家屬起初不知道為他們服務的是院長,得知以後十分驚訝,還要求合影。

一位病患家屬指出,大家來台中榮總看病,都知道這兒有最好的醫療資源,連掛號都難了,怎敢奢望醫院的高階主管來服務;當看到院長親自彎下腰來指引、解說,感覺台中榮總確實改變了,由衷感謝。

嚴姓女患者說,台中榮總這麼做讓人感覺好親民,套句流行語就是「接地氣」。她說,連台中榮總都這麼做了,相信其他醫院也會起而效尤,是一種好的循環。

許惠恒說,走動服務除了可以為患者提供及時的服務,也因為可以馬上發現問題做改善,等於進行走動式的管理,希望台中榮總可以為患者們提供更好的服務。

資料來源: 聯合新聞網

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