台中荣总院长亲自为患者推轮椅 民众叫好：接地气

「什么，院长替我推轮椅？」台中荣总院长许惠恒最近在院内发起「高阶主管走动服务」，院长以身作则，副院长和所有行政主管都须站上第一线，每周至少两小时为病患服务。藉由这样的接触，了解病患的需求和心声，执行以来，患者一片叫好。

陪同许惠恒首次服务的社工室主任庄李和说，他们一起在上下车处替患者推轮椅，也在挂号缴费处前为病人指引，还到药局、急诊室了解处理情形。许多患者和家属起初不知道为他们服务的是院长，得知以后十分惊讶，还要求合影。

一位病患家属指出，大家来台中荣总看病，都知道这儿有最好的医疗资源，连挂号都难了，怎敢奢望医院的高阶主管来服务；当看到院长亲自弯下腰来指引、解说，感觉台中荣总确实改变了，由衷感谢。

严姓女患者说，台中荣总这么做让人感觉好亲民，套句流行语就是「接地气」。她说，连台中荣总都这么做了，相信其他医院也会起而效尤，是一种好的循环。

许惠恒说，走动服务除了可以为患者提供及时的服务，也因为可以马上发现问题做改善，等于进行走动式的管理，希望台中荣总可以为患者们提供更好的服务。