【懶人包】航空提供給「行動不便旅客」特別協助總整理

相信各位讀者們在機場，常會看到有些行動不方便的旅客。雖然不是每一家航空公司的處理方法都一樣，不過Justin還是想分享一下，航空公司可提供的主要特別協助和程序。包括一些有身體障礙（視力、聽力、語言障礙）、需要特別醫療護理（因患病、受傷而需要特別協助）等等的旅客。就請各位讀者們，參考一下我整理的資料，以及我個人的經驗，若能夠透過這篇文章幫助到有需要的讀者們，也算是一個收穫。

(1) 到航空公司官網，查看相關規定

各位讀者可能會覺得，Justin你這樣不就是等於沒說嗎！雖然各個機場以及各個航空公司，均有本身的限制和既定程序，不過我在接下來的篇幅，會分享個人經驗。然而無論如何，先在即將要搭乘的航空公司官網，查看相關規定，一定能取得官方最詳盡的資訊。例如大家可能有些機會搭乘國泰航空，國泰航空在網頁上，便有非常詳盡的相關資訊，不敢講是大同小異，不過值得參考，以下為大家分享Justin個人的經驗。

(2) 提早通知航空公司，是否特別需要

不是每一家航空公司，都需要提前通知，我也試過沒有事先通知，而有輪椅乘客還是可以直接在櫃台Check-In（第一次），不過有一些航空公司，需要你提前告知，以便預先作出相關安排。例如國泰航空，要求旅行團體有 10 名或以上人士，需要使用輪椅的話，需在出發時間最晚 48 小時前，聯絡當地訂位辦事處。香港航空則規定，需要特別協助的乘客，需於航班起飛前72小時，與香港航空客戶服務中心聯絡。也就是說，這方面的資訊還是要請各位讀者，就先向搭乘的航空公司詢問啦！在聯絡航空公司的時候，不妨也順便問問，能不能安排第一排，或靠近洗手間的位置（可能要另外收費），最好的情況，就是與同行者坐在一起，比較方便照顧喔！

(3) 確認是否可以在網站上Check-In

有特別需要的乘客，是不一定能做網路上的Check-In。若是不能的情況下，更建議大家預留足夠的時間，提早到達機場辦理登機手續。

(4) 在櫃台Check-In時，要注意的事項

主場的航空公司，大部份都有專門櫃台，開放給有特別需要的乘客，所以即使是搭乘經濟艙，也不用排太久。在此順道提醒，航空公司一般會要求出示相關特別需要的文件，例如香港居民的「殘疾人士登記證」、或是醫生證明等等。雖然要求有相關文件，不過地勤人員都沒有要求出示過，不過還是帶著備用吧。

在櫃台辦理登機手續時，根據航空公司、機型、機場配置等等因素，會有以下兩個選項：（一般可自由選擇）直接在櫃台託運輪椅：這個情況會直接安排機場服務人員，協助有需要的乘客，從出境大廳前往登機門，或是一路安排到登機，使用的會是機場提供的輪椅。不過等候機場服務人員處理時會花點時間，可能需要在Check-In櫃台旁稍作等候。而已託運的輪椅，將送到在目的地機場的行李輸送帶，跟一般託運行李一樣。

在登機門前託運輛椅：這個情況的話，其實機場服務人員也會協助，在登機門前都是使用自己的輪椅。之後自己的輪椅，也一樣將送到在目的地機場的行李輸送帶，跟一般託運行李一樣。不過也有例子，是可以從目的地下飛機時，便直接可以使用自己的輛椅（需要等候一段時間）。無論如何，建議一定要先確認清楚，以免有任何誤會。

這裡也來分享一下，Justin的個人與行動不便者旅行的經驗：選擇在登機門前託運輛椅，要求地勤人員，安排機場服務員在班機登機時間前，先在貴賓室等候。自行過關前往貴賓室候機，並在進入貴賓室前，再次和貴賓室服務人員確認，到達指定時間，便會有機場服務員來幫手推動輛椅至登機門。在此託運輪椅後，會改坐上機上輪椅（主要是一個比較小的輪椅，可以進入飛機內狭小的機艙走道），並協助有特別需要的乘客到達座位。一般而言，有特別需要的乘客，將會是第一順序登機的，所以也不用太擔心。

(5) 使用機上便利輪椅使用者的設備／設計

大部份機型和航空公司，都在機艙內設有為特別需要的乘客的相關便利設計。例如機艙內有優先指定空間，以存放一張輪椅、方便坐輪椅乘客使用的洗手間等等。空服員也都接受過相關訓練，協助有特別需要的乘客。

(6) 到達目的地後，應該注意的事項

一般而言，目的地機場已獲得通知班機，有需要特別協助的乘客，會在下機的地方準備好。而有特別需要的乘客，基本上是第一個下飛機，或是最後一個下飛機。這方面空服員會和乘客溝通，也和目的地機場的規定／既定程序有關。根據你在Check-in時的選項，你將在登機門或行李輸送帶，拿回你自己的輪椅。最後就可以開開心心去旅行啦！

總結

首先Justin希望，無論是有需要特別協助的乘客，或是其家人，都不要害怕麻煩，而不坐飛機去看世界，其實現在機場和航空公司的相關措施，已經十分足夠而完善了，不會麻煩的！至於其他讀者，也要謝謝你們，對有需要特別協助乘客的體諒和幫助，只要將心比心想一下，自己也有受傷，可能需要特別協助的時候，相信大家都能發揮同理心，大家都開開心心去旅行！