【懒人包】航空提供给「行动不便旅客」特别协助总整理

相信各位读者们在机场，常会看到有些行动不方便的旅客。虽然不是每一家航空公司的处理方法都一样，不过Justin还是想分享一下，航空公司可提供的主要特别协助和程序。包括一些有身体障碍（视力、听力、语言障碍）、需要特别医疗护理（因患病、受伤而需要特别协助）等等的旅客。就请各位读者们，参考一下我整理的资料，以及我个人的经验，若能够透过这篇文章帮助到有需要的读者们，也算是一个收获。

(1) 到航空公司官网，查看相关规定

各位读者可能会觉得，Justin你这样不就是等于没说吗！虽然各个机场以及各个航空公司，均有本身的限制和既定程序，不过我在接下来的篇幅，会分享个人经验。然而无论如何，先在即将要搭乘的航空公司官网，查看相关规定，一定能取得官方最详尽的资讯。例如大家可能有些机会搭乘国泰航空，国泰航空在网页上，便有非常详尽的相关资讯，不敢讲是大同小异，不过值得参考，以下为大家分享Justin个人的经验。

(2) 提早通知航空公司，是否特别需要

不是每一家航空公司，都需要提前通知，我也试过没有事先通知，而有轮椅乘客还是可以直接在柜台Check-In（第一次），不过有一些航空公司，需要你提前告知，以便预先作出相关安排。例如国泰航空，要求旅行团体有 10 名或以上人士，需要使用轮椅的话，需在出发时间最晚 48 小时前，联络当地订位办事处。香港航空则规定，需要特别协助的乘客，需于航班起飞前72小时，与香港航空客户服务中心联络。也就是说，这方面的资讯还是要请各位读者，就先向搭乘的航空公司询问啦！在联络航空公司的时候，不妨也顺便问问，能不能安排第一排，或靠近洗手间的位置（可能要另外收费），最好的情况，就是与同行者坐在一起，比较方便照顾喔！

(3) 确认是否可以在网站上Check-In

有特别需要的乘客，是不一定能做网路上的Check-In。若是不能的情况下，更建议大家预留足够的时间，提早到达机场办理登机手续。

(4) 在柜台Check-In时，要注意的事项

主场的航空公司，大部份都有专门柜台，开放给有特别需要的乘客，所以即使是搭乘经济舱，也不用排太久。在此顺道提醒，航空公司一般会要求出示相关特别需要的文件，例如香港居民的「残疾人士登记证」、或是医生证明等等。虽然要求有相关文件，不过地勤人员都没有要求出示过，不过还是带著备用吧。

在柜台办理登机手续时，根据航空公司、机型、机场配置等等因素，会有以下两个选项：（一般可自由选择）直接在柜台托运轮椅：这个情况会直接安排机场服务人员，协助有需要的乘客，从出境大厅前往登机门，或是一路安排到登机，使用的会是机场提供的轮椅。不过等候机场服务人员处理时会花点时间，可能需要在Check-In柜台旁稍作等候。而已托运的轮椅，将送到在目的地机场的行李输送带，跟一般托运行李一样。

在登机门前托运辆椅：这个情况的话，其实机场服务人员也会协助，在登机门前都是使用自己的轮椅。之后自己的轮椅，也一样将送到在目的地机场的行李输送带，跟一般托运行李一样。不过也有例子，是可以从目的地下飞机时，便直接可以使用自己的辆椅（需要等候一段时间）。无论如何，建议一定要先确认清楚，以免有任何误会。

这里也来分享一下，Justin的个人与行动不便者旅行的经验：选择在登机门前托运辆椅，要求地勤人员，安排机场服务员在班机登机时间前，先在贵宾室等候。自行过关前往贵宾室候机，并在进入贵宾室前，再次和贵宾室服务人员确认，到达指定时间，便会有机场服务员来帮手推动辆椅至登机门。在此托运轮椅后，会改坐上机上轮椅（主要是一个比较小的轮椅，可以进入飞机内狭小的机舱走道），并协助有特别需要的乘客到达座位。一般而言，有特别需要的乘客，将会是第一顺序登机的，所以也不用太担心。

(5) 使用机上便利轮椅使用者的设备／设计

大部份机型和航空公司，都在机舱内设有为特别需要的乘客的相关便利设计。例如机舱内有优先指定空间，以存放一张轮椅、方便坐轮椅乘客使用的洗手间等等。空服员也都接受过相关训练，协助有特别需要的乘客。

(6) 到达目的地后，应该注意的事项

一般而言，目的地机场已获得通知班机，有需要特别协助的乘客，会在下机的地方准备好。而有特别需要的乘客，基本上是第一个下飞机，或是最后一个下飞机。这方面空服员会和乘客沟通，也和目的地机场的规定／既定程序有关。根据你在Check-in时的选项，你将在登机门或行李输送带，拿回你自己的轮椅。最后就可以开开心心去旅行啦！

总结

首先Justin希望，无论是有需要特别协助的乘客，或是其家人，都不要害怕麻烦，而不坐飞机去看世界，其实现在机场和航空公司的相关措施，已经十分足够而完善了，不会麻烦的！至于其他读者，也要谢谢你们，对有需要特别协助乘客的体谅和帮助，只要将心比心想一下，自己也有受伤，可能需要特别协助的时候，相信大家都能发挥同理心，大家都开开心心去旅行！