- 交通 公司
- 2019-04-29
「無論是穿梭繁忙城市，還是駛向夢想之地，只要暢行無阻，就能事半功倍。」
抱持著如此信念，Uber 應運而生。Uber 運用科技力量，開發行車預約平台，不但確保乘客舒適穩妥到達目的地，更透過服務建立香港社區聯繫，為殘疾人士提供更完善的出行選擇，鼓勵他們外出。
Uber母公司業務範圍遍及全球600個城市。2014年，Uber 決定於香港擴展其國際業務。Uber 期望為香港市民提供除的士以外的全新選擇，及利用現有 Uber 國際化平台服務的優勢使港人在世上不同地方享用 Uber 全球的一條龍服務，藉此給予港人全新環球生活體驗。在香港，Uber 的服務除了電召的士以外，更與港人的日常生活息息相關，包括：膳食配送（Uber Eat）。
Uber 於服務健全乘客同時，發現香港現時對殘疾人士的交通配套不足。翻查申訴專員公署的調查報告，Uber發現全港約有32萬殘疾人士，但本港復康巴士只有156輛。公司亦注意到不少殘疾人士皆曾遭受不同公共交通工具的司機不友善對待，甚至拒載，令他們（尤其隱性殘疾人士）對出外活動卻步。有見及此，Uber決定拓展其業務範圍，惠及殘疾人士，並於2017年成立Uber Assist（關懷優步）。
總結
Uber在提供無障礙交通服務期間遇到不少困難（例如：如何一日內提供足夠的訓練，好讓司機具有基本接載有需要的乘客的技巧）。然而，Uber相信這是一個不斷學習的過程，他們樂意積極完善關懷懷步服務。Uber一直與社福機構緊密合作，研究如何提供更多元化的服務來配合有需要人士不斷變化的需求（例如：加設可放置電動輪椅的車輛）。Uber珍惜這種合作關係，因為公司期望讓更多有需要人士可享有關懷優步服務，達至真正傷健共融。
不僅如此，Uber亦會繼續不停聆聽乘客及社福機構的意見，在用家體驗方面以科技及創新提升服務，確保有需要人士能享用「一按叫車」的方便。Uber將定期向關懷優步司機分享無障礙服務須知與最新資訊（例如：接載導盲犬的小貼士、關懷優步司機的實踐經驗分享等），確保關懷優步司機更全面地認知及瞭解殘疾人士的身心需要。
服務成果與貢獻
關懷優步與多間社福機構協辦專業培訓，至今已有超過 3,000 名司機學懂支援行動不便人士上車、與聾啞人士溝通、及摺疊輪椅等知識及技能，更全面瞭解香港弱勢社群的需要，為有需要人士帶來更可靠安全的旅程。與2017年相比，Uber接受過訓練的關懷優步司機增長率達117％，而培訓課程的次數亦增加了77%。
關懷優步至今經已實行兩年，已收到多達50,000次行程請求。與此同時，「Uber 與你同步」社區計劃於 2018 年成立至今已為 20多 間社企提供關懷優步乘車配額，而 2.0 計劃亦有逾1,000 位長者咭及殘疾人士登記證持有者響應，享用十程港幣100 元之關懷優步車程。
同等價錢的非同體驗
關懷優步服務與一般 Uber 同等收費，其安靜及舒適的乘車環境令身心障礙人士得以在悠閒快樂心境下享受出行體驗，享受司機貼心服務。
除致力提供優質無障礙服務外，Uber 同時不斷學習、力求上進，定期與不同社福機構、司機及乘客討論及檢視其服務表現，再整合意見研究進一步提供更多元化的服務來配合有需要人士不斷變化的需求，務求積極完善關懷優步服務，促進傷健共融。
相關簡介
整體分析
- Uber 的 Assist「 關懷優步 」服務可滿足不同有特殊需要的客人，包括長者、孕婦、肢體殘疾人士，及「隱形殘疾人士」，如：思覺失調及自閉症人士。「關懷優步 Assist」的司機夥伴都完成了由香港醫護學會、龍耳、香港導盲犬協會及香港失明人協進會合辦的專業培訓。
- 至今已有超過 3,000 名司機夥伴學懂如何支援行動不便人士上車、與聾啞人士溝通、及摺疊輪椅等知識及技能，為有需要人士帶來更可靠安全的旅程。
- Uber 除了提供點對點共乘服務及的士服務外，作爲社會的一份子我們有義務肩負社會責任，一直致力回饋社會，與香港社區聯繫，解決香港人提供更完善的出行選擇。
- 政府於2017年施政報告中提出將投放更多的資源於殘疾人士康復服務，包括更換和添置復康巴士等。Uber 與政府有著相同的理念，致力實現真正的無障礙交通。因此, 我們於 2017 年推出 Assist「 關懷優步 」服務，為每一位有不同需要的乘客，包括失明、失聰、行動不便、復康人士、老人家、孕婦等，提供更便利的出行選擇。「 關懷優步 」服務亦是一個很好的例子來展現點對點交通服務能如何應對21世紀城市規劃所帶來的挑戰。
- 「Uber 與你同步」社區計劃於2018年4月推出，向為有需要人士提供協助之機構招手，邀請他們申請成為「Uber 與你同步」社區計劃的受惠機構，同心推廣「關懷優步」服務。計劃開始時撥出港幣100萬元，為成功申請之機構提供「關懷優步」乘車配額，以合作方式攜手扛起社會責任，鼓勵行動不便人士外出，讓出行變得方便、安心又貼心，同時促進城市中人與人的連繫，不讓傷患或行動不便成為隔絕交流的理由。
- 「Uber 與你同步」社區計劃於2018年10月更推出2.0計劃，向全港持有長者咭的老友記送上 10 程港幣100元之「關懷優步 Assist」旅程之外，更將同一個優惠送給持有殘疾人士登記證的人士，鼓勵他們外出，建立無障礙的友善社區，進一步推動社區共融。
- Uber 將繼續積極與不同社福機構合作，讓更多有需要人士可享有我們的 「關懷優步」服務，達成真正的傷健共融。
良好設施
- 至今已有超過 3,000 名司機夥伴學懂如何支援行動不便人士上車、與聾啞人士溝通、及摺疊輪椅等知識及技能，為有需要人士帶來更可靠安全的旅程。與2017年相比，接受過訓練的Assist司機夥伴增長了117％，而培訓課程的次數亦增加了77%。
- Assist 至今經已實行兩年，已收到多達50,000次行程請求。
- 「Uber 與你同步」社區計劃於 2018 年成立至今，已幫助 20多 間社企提供 Assist 乘車配額，2.0 計劃亦有愈1,000+ 位持有長者咭或殘疾人士登記證而享用 10 程港幣100 元之「關懷優步 Assist」旅程。
友善服務
- Uber 的 Assist「 關懷優步 」服務可滿足不同有特殊需要的客人，包括長者、孕婦、肢體殘疾人士，及「隱形殘疾人士」，如：思覺失調及自閉症人士。「關懷優步 Assist」的司機夥伴都完成了由香港醫護學會、龍耳、香港導盲犬協會及香港失明人協進會合辦的專業培訓。
- 至今已有超過 3,000 名司機夥伴學懂如何支援行動不便人士上車、與聾啞人士溝通、及摺疊輪椅等知識及技能，為有需要人士帶來更可靠安全的旅程。
