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  • 無障礙外遊 - Birds of Glory 小鳥心
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「我雖然坐著輪椅,但是我依然能夠像一隻小鳥心同樣可以翱翔萬里」

蔡小姐回想起另一位「小鳥心」前創辦人說:「我深受一位姊妹啟發,雖然她四肢不能活動,寫每一個字都要用嘴巴吹出來,但是憑著她的堅持、理念和信仰支持,最終寫完一本書。雖然身體殘缺,她仍會經常幫助一些有嚴重痙攣的朋友,令我們深深感動。在2011年她開始創辦「小鳥心」,但因覺得自己一個人的力量有限,便開始尋找一些有相同理念及信仰的人加入其團隊,所以她便邀請我加入,將「小鳥心」從零開始起步。」
 
「小鳥心」在2011開始買車及申請經營牌照,蔡小姐說:「我們是一間私營公司,並沒有一些大型機構的支持,再加上我們可能是全港第一個私營復康小巴的公司,在申請牌照及改裝車輛過程中可以說得上困難重重,不單只要經政府各大小部門審批及按指引改裝車輛,還要尋找保險公司承擔保險,步步艱辛耗時,一直準備至2013年才可以說得上正式開始營業。」

「營運初期,因「小鳥心」的知名度不高,所以生意額非常少,根本不能聘請到一位全職的司機,所以我便開始主動接觸不同機構、私人院舍及請社工朋友幫忙介紹,嘗試在不同渠道去尋找生意。在2014年,機緣巧合下認識施先生,他本身是一位習慣開夜更的士司機,他十分支持我們的理念並加入幫忙,日間半義務性質的給予我們協助。時至今日,客源開始穩定及營業額尚可維持日常營運。」

施先生補充說:「在這幾年間感覺非常開心,相比已往揸的士的客人和現在的輪椅朋友的感覺完全不同,再加上我本身都是教友,與其只單單奉獻金錢予教會,倒不如身體力行,投放多些時間給「小鳥心」,現時我主力揸復康小巴,而在星期六及日就揸的士幫補生計。」
 
「已往的訂單多數都是協助輪椅朋友覆診,現在服務範圍變得更廣泛,例如有一家人去飲宴,當中有老人家及輪椅朋友,因為我們的小巴可以乘坐兩位輪椅人士再加五個人,另外現時有些旅遊公司的輪椅客人亦會用我們的服務去觀光旅遊。」

蔡小姐說:「雖然我們的服務時間是早上去7時至晚上11時,但是偶然會有一些突發情況,例如有些老伴因某種原因分開住不同院舍,其中一個在醫院的彌留時刻,另一老伴想見最後一面半夜時間找不到車輛接送;另外有些老人家會半夜需要入醫院,但因迷信而不願意叫救護車,均會致電給我們,遇到這些情況,我們都很樂意為他們額外服務。其實接到任何訂車服務,我們都會盡量先去了解客人的情況,並會提醒他們要自己隨身攜帶的輔具,例如氧氣樽等,恐防他們情緒一時過度亢奮而有所忽略。」

「在「小鳥心」的立場,人命是最為重要的,所以任何情況下我們都會以客人角度出發著想,只要是有需要,無論任何時間、地點都可以用各種通訊方式電話、WhatsApp、甚至是電郵及Facebook 去聯絡我們。」
 
「小鳥心」現時除一般覆診服務接送外,還會有一些點對點包接送服務,例如九龍同區收HK$260.00 包接送,而跨區就會因應路程長短大約收取每程HK$350.00 (不包括隧道費),例外亦會有包車服務,最低消費三小時HK$1,180.00(不包括隧道或停車場收費) ,如果超時會按每半小時收費 (HK$150.00),但是在一般情況下,如不超過十分鐘就不會收取任何費用。

「雖然「小鳥心」是一個為大眾服務,一般是來者不拒,但是仍會有一些情況就算是去到客人的面前我們都會拒絕的,就是超重問題,因為有些輪友使用電動輪椅再加上個人的體重,如超過升降台的負載重量200KGS的話,基於安全問題,我們都會拒接訂單,安全性永遠是我們服務的第一考慮。」
 
最難忘的事件
 
施先生回想說:「日前有一位父親他已經是癌症末期,但他的求生意志十分強,當他知道有一位中醫師治療癌症非常有效,便希望去求醫,不再住醫院並回家靜養。因為他的身體非常虛弱,所以女兒便在網上找尋,希望有合適的交通工具去接送她父親由馬鞍山去尖沙咀看中醫,但遍尋不獲,最後她打電話給「小鳥心」,經我們了解後便決定去接載這位客人。」

「最困難的地方是因為這位父親身體非常虛弱,看完醫生後絕不能在街上停留太久,所以當他看完醫生後要即時送他回家中,最感動及難忘是可以成全這位女兒,完成父親最後心願去看中醫及回家靜養,事後這位女兒WhatsApp我們,好多謝我們能夠幫她完成他父親最後的兩個心願。」
 
「亦有一對輪椅情侶,因他們住不同院舍,男方便會用「小鳥心」的服務去接他及女朋友出街食飯,但是他們拍拖的時間一般在星期六或日,但其實這兩天我都會兼職揸夜更的士至早上7時我才會收工,而他們早上10點要車至下午3點回院舍,就會令我完全沒有休息時間。雖然是非常辛苦,但是能夠幫到他們就變得相當值得。」
「我們會盡量做到貼心去幫助客人,會希望盡量去滿足每位客人的要求,令佢地得到最優質合適的服務。」
 
未來會有什麼計劃
 
施先生說:「可能我本身有宗教信仰,上帝給予我一個機會可以去服待到別人及帶出一個見證,所以只要我們可以維持到日常的基本營運開支,就會繼續做「小鳥心」,服務其他有需要的人。現在,基本上我們會各收取5,000元月薪,再扣除公司日常營運支出後,所有餘額都會儲蓄起,希望用作添置第二部新車。而在 8 個月前,我們已經入紙申請營運牌照,而亦有很多人支持「小鳥心」的理念,樂意收取低于市場的人工作司機協助我們,非常感激。」
 
香港無障礙設施/配套的看法
 
蔡小姐說:「香港現時的無障礙設施相比美加及部份東南亞國家地方來說,尚有不足未完善之處,可能是新舊交替的影響,無論是交通及建築物的設施,例如位於長沙灣地鐵站,在兩年前沿用樓梯機上落,時至今日才有升降機直達地面。而台灣對傷殘人士就增設了很多設施及褔利,例如在持有傷殘証便可以免費乘坐環島旅遊巴,車上更設有無障礙洗手間。」

「現時香港很多無障礙設施都形同虛設,例如很多商場的無障礙洗手間都經常上鎖,要打電話通知職員開門,令到很多輪椅朋友都感到不便,最後希望政府可增設多些無障礙運動設施及休憩地方,可以讓他們有更多地方活動及做運動,令他們生活得更開心健康。」

如想了解更多關於小鳥心有限公司的服務,請瀏覽 
http://www.birdsofglory.com/ser.html

 

資料來源: FreeGuider

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