“无障碍洗手间”为何处处是障碍？

广东电视台南方卫视《城事特蒐》最近把镜头对准了广州城区的公共洗手间。记者带著一位坐著轮椅的残障人士体验了无障碍洗手间的使用情况，结果发现存在不少令人又好气又好笑的问题。

例如，有的洗手间的斜坡很滑，如果没有别人帮忙，轮椅根本上不去；而有的即使上去了，使用者又会发现，完全进不了门。因为两扇门中的一扇插著插销，且太高残障人士够不著。好不容易进了门，使用者可能会发现门关不上。因为轮椅占空间比较大，但一些洗手间并没有考虑到这一点，所以能进门却关不了门。至于洗手间内，有的摆著各种洗漱用品，因为附近的清洁人员已经把这里当成了洗漱做饭的地方。

从问题性质来看，这些无障碍洗手间的“障碍”，要么乾脆就是设计问题，要么就是使用过程中没有按照规范来操作。事实上，残障人士出门的障碍远不止于洗手间问题，就我亲身经历的例如广州的汉溪长隆地铁站，明明有电梯直通地面，但是却有相当长的一段时间不开放。我曾多次向工作人员反映这一点，最终在我的几次施压下才开放了电梯。

除了地铁电梯，还有早已被诟病多次的人行道。国内这方面做得比较好的算上海，马路和人行道之间的过渡地带相对平缓，而对比广州，很多地方根本没有过渡。假如一个人坐著轮椅上街，断是不能自由通行的。至于人行道上的盲道，那绝对需要有披荆斩棘的能力才可能顺利通行。在很多郊区，盲道说断就断，自行车乱放那是家常便饭，没有人管理，没有人出来说明。

如今出境游越来越方便了，出境的游客也越来越多。去过发达国家的中国人应该都见过，在他们国家的街道上偶尔就可以看到轮椅一族。他们不像中国城市的大街上，除了轮椅还得再配个随从，他们可以自由独立地通行。在我的旅途中，曾经很欣慰地看到，当公交车缓缓驶入车站，如果有坐著轮椅的残障人士，车身就会缓缓倾斜至人行道同等高度的位置，让轮椅可以顺利驶入车厢内。这一幕曾让当时的我极为感慨和感动，因为这就是一个鼓励残障人士出行的强烈信号，这是多么让人觉得温暖的设计！

反观中国的城市，五花八门的行驶障碍无时无刻不在提醒残障人士：这里不欢迎你们，你们不该出门。每一次障碍的出现，都是对残障人士内心的一次伤害，一次次的伤害累积起来，最终，残障人士不是形成对社会的愤怒，而是绝望和冷漠。公共基础设施必须以最高需求的人作为标准，只有这样，才能让我们感到我们活在一个善意的社会；只有这样，残障人士才能在心理上“去残障化”，把自己看成一个普通人。

在无障碍洗手间内外存在的各种障碍，却极为讽刺地表明了一个现实，相关部门在设计和运营残障设施的时候，并没有真正尊重残障人士。他们几乎想当然地用自己的标准在设计，在运营，说好听点是疏忽，说不好听点完全就是“懒政”。

一座城市，想要获得本地居民真正的认同，想要获得外地游客发自内心的夸赞，并不在于建多少座600米以上的高楼，而在于把最基本也是最不起眼的地方做好、做实。无障碍洗手间处处是障碍的案例表明，我们的有关服务有时存在方向性错误，因为他们忽略了最需要公共服务的一群人的诉求，公共部门的负责人应该为此感到愧疚。