七成商场未达无障碍指标 九成肢障及视人士曾受恶劣态度对待

以推广共融为使命的社会服务机构亲切于去年11月至今年1月期间进行了一项「商场无障碍环境：肢障及视障人士参与现况调查」，从商户及市民认知和态度等方面了解本港商场的无障碍情况，同时走访香港共25个商场进行实地考察，评估各商场的基本设施是否符合不同人士的需要。

问卷调查发现，社会普遍对无障碍环境以及肢障和视障人士的需要认知不足，甚至存有不少谬误，例如误以为视障人士即等同完全失明人士，以致忽略了能障人士的真正需要。

调查结果更发现高达七成商场的设计不达标，例如缺乏供视障人士使用的引路带及触感点字地图等。视障受访嘉宾
Jason分享：「缺乏这些设施，很多时我根本不知道自己在哪一个楼层，也难以到达询问处等地方，即使我有想去餐厅的地址，也很难才能到达。另外，洗手间外如果没有提供点字协助我们分辨男女厕，亦会带来不便。」轮椅使用者可欣亦分享：「对我来.最大的困难是没有自动门，连进入商场都绝不容易。」即使具备有关的设计，环境上亦有欠妥当，例如部分斜道和升降机都设于后门或要途经垃圾房，有时更要使用「货」上落，严重缺乏对人的尊重。

除有形的障碍外，商场管理者、商户与其他顾客的排斥态度更为能障人士带来无形的障碍，九成肢障及视障受访者表示曾受商户恶劣态度对待，另有八成曾遇到一般市民的歧视行为，当中包括不友善眼光、不友善言论及排挤等。可欣表示：「试过在使用升降机时被其他人恶言相向，说我霸占了他们的电梯，令我感觉相当不受尊重。」 

亲切总监余振威倡议政府、商场管理者、商户与公众共同协作，改善现时情况：「政府应重新检视相关法例的合宜性，并加强执法，确保商场达到无障碍环境的要求，亦可从教育及宣传工作方面.手，令商户与公众明白每一个人都有使用商场的权利，杜绝歧视。商场物业拥有者则可从设计阶段开始谘询伤健人士的意见，并在施工前充分考虑，以建设更符合真正需要的无障碍设施，并通过良好管理，让设施得以有效使用。」